Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini che vengono spediti o consegnati in più colli. Alcuni prodotti possono richiedere più pacchi per ragioni di dimensioni, peso, sicurezza del trasporto, disponibilità logistica o protezione di componenti fragili.
2. Ordini consegnati in più pacchi
Un singolo ordine può essere suddiviso in due o più colli. Questa modalità di consegna può riguardare, tra gli altri, vetrine, toeletta, vasche da bagno freestanding, tiragraffi di grandi dimensioni, sedie, mobili e prodotti composti da più elementi.
La spedizione in più colli non comporta costi aggiuntivi oltre alle spese di spedizione indicate al momento dell’ordine.
3. Tracciamento dei colli
Ogni collo può avere un proprio numero di tracciamento. Il cliente può quindi ricevere uno o più codici di tracciamento per lo stesso ordine.
I colli possono essere affidati al vettore nello stesso momento oppure in momenti diversi. Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono inviate all’indirizzo e-mail fornito dal cliente durante l’ordine.
4. Date di consegna differenti
I colli appartenenti allo stesso ordine possono essere consegnati in giorni differenti. La consegna di uno o più colli non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato completato.
Il cliente deve consultare le informazioni di tracciamento e verificare se sono presenti ulteriori pacchi ancora in transito.
5. Verifica del numero dei colli
Al momento della consegna, il cliente deve verificare il numero dei colli ricevuti confrontandolo con le informazioni di spedizione disponibili. Deve inoltre controllare le condizioni visibili di ogni imballaggio.
In presenza di colli danneggiati, aperti, bagnati, schiacciati, mancanti o con etichette non corrispondenti, il cliente deve indicare riserve specifiche sul documento di consegna del vettore e raccogliere fotografie dell’imballaggio, delle etichette e dei prodotti ricevuti.
6. Collo mancante o ordine incompleto
Se un collo risulta ancora in transito, il cliente deve attendere la data di consegna stimata indicata dal vettore. Se il termine stimato è trascorso o se il tracciamento mostra un’anomalia, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i codici di tracciamento disponibili.
narqemor verificherà la situazione con il vettore e fornirà assistenza per individuare il collo mancante o proporre una soluzione adeguata.
7. Componenti mancanti
Se tutti i colli risultano consegnati ma manca un componente, un accessorio o una parte necessaria al montaggio, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio, delle etichette e, quando disponibile, della pagina delle istruzioni di montaggio relativa al componente mancante.
In base al caso, potremo concordare la spedizione della parte mancante, una sostituzione, un rimborso parziale o un’altra soluzione appropriata.
8. Resi e termini applicabili
Quando un ordine è composto da più colli, il periodo per esercitare il diritto di recesso di 14 giorni e il periodo di reso di 30 giorni decorrono dalla data di ricezione dell’ultimo collo dell’ordine.
Il cliente può restituire l’intero ordine oppure soltanto una parte dei prodotti ricevuti, secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso, dal Diritto di Recesso di 14 Giorni e dalla Politica di Rimborso.
Per gli articoli voluminosi o per gli ordini composti da più colli pesanti, il cliente deve contattare preventivamente il servizio clienti prima di organizzare qualsiasi restituzione.
9. Contatti
Per segnalare un collo mancante, un prodotto incompleto o un problema relativo a una spedizione in più pacchi, il cliente può contattare il servizio clienti.
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Telefono: +1 (972) 566-0276
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).