1. Finalità della verifica
Al momento della consegna, il cliente deve verificare con attenzione il numero dei colli ricevuti, le condizioni visibili degli imballaggi e la corrispondenza tra i pacchi consegnati e le informazioni di spedizione disponibili.
Questa verifica consente di individuare rapidamente eventuali danni da trasporto, colli mancanti, imballaggi compromessi o altre anomalie.
2. Controllo del numero dei colli
Il cliente deve controllare che il numero dei pacchi consegnati corrisponda al numero dei colli indicati nelle informazioni di tracciamento o nella comunicazione di spedizione.
Un ordine può essere suddiviso in più colli e consegnato in date differenti. Se uno o più pacchi risultano ancora in transito, il cliente deve verificare il relativo codice di tracciamento prima di segnalare un ordine incompleto.
3. Controllo dell’imballaggio esterno
Prima di firmare la consegna, il cliente deve verificare se gli imballaggi presentano danni visibili, aperture, strappi, umidità, schiacciamenti, perforazioni, segni di manomissione o altre anomalie.
In presenza di danni o anomalie visibili, il cliente deve chiedere al vettore di annotare riserve specifiche sul documento di consegna. Le riserve devono descrivere l’anomalia riscontrata, ad esempio imballaggio schiacciato, scatola aperta, cartone bagnato, collo danneggiato o pacco mancante.
4. Firma della consegna
La firma della consegna conferma la ricezione dei colli, ma non limita i diritti legali del cliente in caso di difetti, danni nascosti, prodotti errati, componenti mancanti o prodotti non conformi.
Il cliente è invitato a non firmare documenti che contengano dichiarazioni non corrispondenti allo stato effettivo della consegna.
5. Controllo del prodotto dopo l’apertura
Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente deve aprire l’imballaggio con cura e verificare l’integrità del contenuto, la presenza di accessori, componenti, istruzioni e parti necessarie al montaggio.
Per prodotti fragili o con elementi in vetro, specchio, ceramica o materiali delicati, inclusi vetrine, toeletta e vasche da bagno freestanding, il cliente deve effettuare il controllo prima dell’uso, del montaggio o dell’installazione.
Il cliente deve conservare l’imballaggio originale fino a quando non ha completato la verifica del prodotto.
6. Segnalazione di danni o anomalie
Per agevolare una gestione rapida, invitiamo il cliente a segnalare eventuali problemi entro 24 ore dalla consegna. La segnalazione deve essere inviata tramite e-mail o telefono al servizio clienti.
La segnalazione deve includere il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell’imballaggio, fotografie dell’etichetta di spedizione e, quando disponibile, video che mostrino il danno o l’anomalia.
L’invito a segnalare il problema entro 24 ore non limita i diritti legali del cliente.
7. Collo mancante o componente mancante
Se un collo risulta mancante, il cliente deve verificare prima se il pacco è ancora in transito tramite il relativo codice di tracciamento. Se il termine di consegna stimato è trascorso o se il tracciamento segnala un’anomalia, il cliente deve contattare il servizio clienti.
Se tutti i colli sono stati consegnati ma manca un componente, un accessorio o una parte necessaria al montaggio, il cliente deve indicare, quando possibile, il componente mancante facendo riferimento alle istruzioni di montaggio e allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
8. Valutazione della segnalazione
Dopo aver ricevuto la segnalazione e i materiali disponibili, narqemor effettua una verifica interna entro 1–3 giorni lavorativi.
A seconda della natura del problema, potremo proporre la spedizione di parti mancanti, la sostituzione del prodotto, un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione adeguata.
9. Danni a prodotti voluminosi
In caso di danno a un articolo voluminoso, il cliente non deve organizzare autonomamente una restituzione. Deve prima contattare il servizio clienti e attendere le istruzioni.
Quando necessario, narqemor può organizzare il ritiro a domicilio dell’articolo danneggiato.
10. Contatti
Per segnalare danni, prodotti errati, colli mancanti, componenti mancanti o altre anomalie relative alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti.
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Telefono: +1 (972) 566-0276
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).