1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le richieste di annullamento o modifica degli ordini effettuati su narqemor. Si applica prima della spedizione e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve un’e-mail automatica di conferma. L’ordine viene elaborato dopo la corretta ricezione del pagamento e può entrare rapidamente nella fase di preparazione in magazzino.
3. Annullamento entro 24 ore
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’invio, a condizione che l’ordine non sia già entrato nella fase di lavorazione in magazzino.
La richiesta di annullamento deve essere inviata il prima possibile. L’annullamento è efficace solo dopo la nostra conferma scritta.
4. Ordini già in lavorazione
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di lavorazione in magazzino, non può più essere annullato o modificato. Questo perché il prodotto può essere già stato preparato per la spedizione o affidato al processo logistico.
5. Modifica di prodotti, quantità o indirizzo
Entro 24 ore dall’invio dell’ordine, e solo se l’ordine non è ancora in lavorazione, il cliente può richiedere la modifica dei prodotti, delle quantità o dell’indirizzo di consegna.
Le modifiche sono soggette a conferma. Un cambio di prodotto, quantità o indirizzo può incidere sul prezzo totale, sui tempi di spedizione o sulla disponibilità del prodotto.
6. Ordini già spediti
Gli ordini già spediti non possono essere annullati o modificati. Dopo la consegna, il cliente può contattarci per avviare una procedura di reso, rimborso o recesso secondo la Politica di Reso, la Politica di Rimborso e il Diritto di Recesso di 14 Giorni.
7. Prodotti non disponibili
Qualora fosse necessario gestire una variazione relativa alla disponibilità di un prodotto prima della spedizione, contatteremo il cliente per concordare la soluzione più adatta, che potrà includere l’attesa, una soluzione alternativa previo accordo o l’annullamento dell’ordine interessato.
8. Rimborso di un ordine annullato
Se l’annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. L’avvio del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. L’accredito può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi, secondo i tempi della banca o dell’emittente della carta.
9. Come inviare una richiesta
Per richiedere un annullamento o una modifica, contattaci via e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine e la richiesta precisa. Ti consigliamo di contattarci entro le prime 24 ore dall’invio dell’ordine.
10. Contatti
JOHN TULLIS
7700 Cody Ln #1306, San Sachse, TX 75048, Stati Uniti
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Telefono: +1 (972) 566-0276
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET