1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori che effettuano acquisti a distanza su narqemor. Il diritto di recesso consente al cliente di recedere dall’acquisto senza dover fornire motivazioni.
2. Termine per esercitare il diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per gli ordini consegnati in più colli o per prodotti composti da più parti consegnate separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo collo o dell’ultima parte.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita al servizio clienti entro il termine di 14 giorni. La comunicazione può essere inviata tramite e-mail e deve indicare almeno il numero dell’ordine, il nome del cliente, i prodotti interessati e una chiara dichiarazione della volontà di recedere dall’acquisto.
Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato nella presente pagina, ma non è obbligato a farlo. La richiesta di recesso può essere presentata anche con un’altra dichiarazione chiara inviata al servizio clienti.
4. Restituzione del prodotto
Dopo la ricezione della richiesta di recesso, narqemor fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione, l’eventuale etichetta di reso o codice di reso e l’indirizzo di restituzione designato.
Il cliente deve restituire il prodotto senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il prodotto deve essere restituito completo di accessori, componenti, istruzioni e altri elementi ricevuti con l’ordine.
Il cliente deve utilizzare, quando disponibile, l’imballaggio originale o un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
5. Spese di restituzione
Per i resi effettuati entro il periodo di recesso legale di 14 giorni, le spese di restituzione sono a carico di narqemor.
Quando applicabile, narqemor fornisce gratuitamente un’etichetta di reso o un codice di reso. Per gli articoli voluminosi, narqemor organizza il ritiro a domicilio senza costi aggiuntivi per il cliente.
6. Stato del prodotto
Il cliente può ispezionare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito completo e adeguatamente protetto. In caso di segni di utilizzo, danni, componenti mancanti o altre condizioni che incidano sul valore del prodotto, narqemor contatterà il cliente per valutare una soluzione appropriata, che potrà includere un rimborso parziale o la spedizione di componenti mancanti.
Non vengono applicate commissioni di gestione, commissioni di reimballaggio o altre spese amministrative per l’esercizio del diritto di recesso.
7. Rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Il rimborso include il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard iniziali, quando applicabili.
Le modalità e i tempi di rimborso sono disciplinati dalla Politica di Rimborso. narqemor può attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova dell’avvenuta spedizione prima di completare il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti del cliente in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi. In tali casi, il cliente deve contattare il servizio clienti e consultare la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi e la Garanzia Legale di Conformità.
9. Modulo di recesso
A narqemor, gestito da JOHN TULLIS
7700 Cody Ln #1306, San Sachse, TX 75048, Stati Uniti
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Con la presente, io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero dell’ordine: ______________________________
Prodotto/i: ______________________________
Nome del cliente: ______________________________
Indirizzo del cliente: ______________________________
Data di ricezione del prodotto: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del cliente, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo: ______________________________
10. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere assistenza, il cliente può contattare il servizio clienti.
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Telefono: +1 (972) 566-0276
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).