1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli articoli classificati come voluminosi in base alle loro dimensioni, al peso, alla fragilità o alle modalità di imballaggio. Possono rientrare in questa categoria, a titolo esemplificativo, vasche da bagno freestanding, vetrine, toeletta, mobili di grandi dimensioni e altri prodotti indicati come articoli voluminosi nella relativa pagina prodotto.
2. Modalità di spedizione
Gli articoli voluminosi vengono spediti come normali colli tramite i vettori incaricati da narqemor. A seconda delle dimensioni del prodotto, l’ordine può essere consegnato in uno o più pacchi separati.
Le spedizioni sono effettuate esclusivamente in Italia continentale. Non effettuiamo consegne nelle isole italiane, fuori dall’Italia, presso caselle postali o Packstation.
3. Tempi di consegna
Gli articoli voluminosi vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del vettore, al volume dell’ordine o a circostanze esterne al nostro ragionevole controllo.
4. Appuntamento e presenza del cliente
Per gli articoli voluminosi, il vettore può contattare il cliente telefonicamente o tramite messaggio per comunicare o concordare la consegna. Il cliente deve fornire un numero di telefono valido e rimanere disponibile al momento della consegna.
Il cliente o una persona espressamente autorizzata deve essere presente per ricevere l’ordine, verificare il numero dei colli e controllare lo stato visibile degli imballaggi.
5. Punto di consegna
L’articolo viene consegnato presso il punto di consegna accessibile indicato dal cliente all’indirizzo fornito durante l’ordine. Il cliente deve verificare preventivamente che le dimensioni di porte, corridoi, scale e ascensori siano compatibili con il prodotto ordinato.
Il cliente è responsabile di assicurarsi che il punto di consegna scelto sia adeguato alla ricezione del prodotto.
6. Servizi non inclusi
La consegna di articoli voluminosi non include il trasporto del prodotto all’interno dell’abitazione, il trasporto ai piani superiori, il posizionamento in una stanza specifica, il montaggio, l’installazione, il collegamento a impianti elettrici o idraulici, la rimozione di vecchi prodotti o altri servizi aggiuntivi.
Ogni prodotto che richiede montaggio viene fornito con le relative istruzioni, quando previste nella confezione.
7. Pallet e materiali di imballaggio
Per gli articoli spediti su pallet o con protezioni di trasporto aggiuntive, narqemor o il vettore incaricato può organizzare il ritiro del pallet e dei materiali di protezione esterni secondo le istruzioni comunicate al cliente.
Il cliente deve conservare l’imballaggio originale del prodotto fino a quando non ha verificato completamente l’integrità e la conformità dell’articolo ricevuto, poiché potrebbe essere necessario per un eventuale reso o reclamo.
8. Spese di consegna
Per ordini di valore compreso tra €0,01 e €149,97, il costo di consegna degli articoli voluminosi è pari a €6,59.
Per ordini di valore pari o superiore a €149,98, la consegna degli articoli voluminosi è gratuita.
Non sono previsti supplementi per zone remote all’interno dell’Italia continentale.
9. Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il cliente deve verificare il numero dei colli, le condizioni visibili dell’imballaggio e l’eventuale presenza di danni esterni. In caso di imballaggio danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o visibilmente compromesso, il cliente deve indicare riserve specifiche sul documento di consegna del vettore.
Per agevolare una rapida gestione, il cliente deve fotografare l’imballaggio, le etichette di spedizione e il prodotto, quando possibile, e contattare il servizio clienti entro 24 ore dalla consegna. Tale indicazione non limita i diritti legali del cliente.
10. Mancata consegna o assenza del cliente
Se il cliente non è presente all’appuntamento, non può ricevere il prodotto o la consegna non può essere completata per cause imputabili al cliente, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o fornire ulteriori istruzioni.
Se l’articolo viene restituito a narqemor dal vettore, contatteremo il cliente per concordare la soluzione più adeguata, inclusa una nuova spedizione o un eventuale rimborso.
11. Reso di articoli voluminosi
Per i resi di articoli voluminosi, il cliente deve contattare preventivamente il servizio clienti. Quando il reso avviene entro il periodo di recesso legale di 14 giorni, narqemor organizza il ritiro a domicilio e sostiene le relative spese di restituzione.
Dal 15° al 30° giorno, in caso di reso senza difetti, le spese di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, le spese di ritiro e restituzione sono a carico di narqemor.
12. Contatti
Per richieste relative alla consegna di articoli voluminosi, il cliente può contattare il servizio clienti.
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Telefono: +1 (972) 566-0276
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).