1. Ambito di applicazione
La presente garanzia legale di conformità si applica ai beni acquistati dai consumatori su narqemor. Essa tutela il consumatore quando il prodotto consegnato non è conforme al contratto di vendita.
2. Durata della garanzia legale
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestati entro due anni dalla consegna del prodotto. La garanzia legale si applica indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale indicata per uno specifico articolo.
3. Quando un prodotto è considerato non conforme
Un prodotto può essere considerato non conforme, tra l’altro, quando non corrisponde alla descrizione, alle caratteristiche o alle immagini presentate al momento dell’acquisto; non è idoneo all’uso normalmente previsto; presenta danni, difetti o parti mancanti; oppure viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato. La mancanza di istruzioni o di accessori necessari può costituire una mancanza di conformità.
4. Come segnalare un problema
Il cliente è invitato a contattarci non appena rileva un problema, scrivendo a onlinesupport@narqemor.com o chiamando il numero +1 (972) 566-0276. Per consentirci di gestire rapidamente la richiesta, chiediamo di indicare il numero d’ordine e di inviare foto o video del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando disponibili.
L’invito a segnalare tempestivamente il problema, anche entro 24 ore dalla consegna in caso di danno visibile, serve esclusivamente a facilitare la verifica e non limita i diritti previsti dalla legge.
5. Verifica della richiesta
Esaminiamo normalmente la documentazione ricevuta entro 1–3 giorni lavorativi. Se necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni, fotografie o video. Il cliente è invitato a conservare il prodotto, gli accessori e l’imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.
6. Soluzioni disponibili
In presenza di una mancanza di conformità, il cliente può richiedere il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese. Quando tecnicamente appropriato, la riparazione può includere la fornitura di ricambi.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate entro un termine ragionevole, comportino notevoli inconvenienti per il cliente o il difetto sia sufficientemente grave, il cliente potrà avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.
7. Costi di restituzione e ritiro
Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, i costi necessari per il ritiro, la restituzione, la riparazione, la sostituzione o la nuova spedizione sono a nostro carico. Forniamo, ove necessario, un’etichetta di reso o un codice di reso. Per gli articoli voluminosi organizziamo il ritiro presso l’indirizzo concordato.
8. Prodotto danneggiato durante la consegna
Se l’imballaggio risulta visibilmente danneggiato alla consegna, il cliente è invitato a segnalarlo al corriere e, quando possibile, ad annotare riserve specifiche sul documento di consegna. Questa precauzione non pregiudica i diritti del cliente qualora non sia stata effettuata.
9. Rapporto con recesso, resi e garanzie commerciali
La garanzia legale di conformità non limita il diritto di recesso di 14 giorni né la nostra politica di reso entro 30 giorni. Eventuali garanzie commerciali saranno valide solo se espressamente indicate nella pagina del prodotto o nella relativa documentazione e non ridurranno mai i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
10. Contatti
Per assistenza relativa alla garanzia legale di conformità, contattaci ai seguenti recapiti:
JOHN TULLIS
7700 Cody Ln #1306, San Sachse, TX 75048, Stati Uniti
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Telefono: +1 (972) 566-0276
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET