1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai prodotti ricevuti danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi all’ordine effettuato dal cliente.
Un prodotto può essere considerato non conforme, a titolo esemplificativo, se presenta danni da trasporto, difetti visibili, parti mancanti, accessori mancanti, caratteristiche diverse da quelle ordinate o se è stato consegnato un articolo errato.
2. Segnalazione del problema
Il cliente può segnalare un problema contattando il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Per agevolare una rapida gestione, invitiamo il cliente a segnalare eventuali danni, difetti, prodotti errati o parti mancanti entro 24 ore dalla consegna. Tale indicazione non limita i diritti legali del cliente.
Il cliente deve indicare il numero dell’ordine e descrivere in modo chiaro il problema riscontrato.
3. Materiali richiesti
Per consentire la verifica della segnalazione, il cliente deve fornire, quando disponibili, il numero dell’ordine, fotografie del prodotto, fotografie del danno o del difetto, fotografie dell’imballaggio, fotografie dell’etichetta di spedizione e video che mostrino il problema.
In caso di componente mancante, il cliente deve indicare, quando possibile, il componente interessato facendo riferimento alle istruzioni di montaggio ricevute con il prodotto.
4. Danni visibili all’imballaggio
Se l’imballaggio presenta danni visibili, aperture, strappi, umidità, schiacciamenti, perforazioni o altri segni di anomalia, il cliente deve annotare riserve specifiche sul documento di consegna del vettore.
Il cliente deve fotografare l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e il danno riscontrato. La firma della consegna non limita i diritti legali del cliente in caso di danni o difetti non immediatamente visibili.
5. Conservazione del prodotto e dell’imballaggio
Il cliente deve conservare il prodotto, gli accessori, le istruzioni e l’imballaggio originale fino alla conclusione della gestione della segnalazione.
In caso di prodotto danneggiato o potenzialmente non sicuro, il cliente non deve utilizzare, montare, installare, modificare o tentare di riparare autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto istruzioni dal servizio clienti.
6. Verifica della segnalazione
Dopo aver ricevuto la segnalazione e i materiali disponibili, narqemor effettua normalmente una verifica interna entro 1–3 giorni lavorativi.
Se sono necessarie ulteriori informazioni o fotografie, il servizio clienti potrà contattare il cliente per richiederle.
7. Soluzioni disponibili
A seconda della natura del problema, narqemor può proporre la spedizione di parti di ricambio, la spedizione di componenti mancanti, la sostituzione del prodotto, un rimborso totale, un rimborso parziale o un’altra soluzione concordata con il cliente.
La soluzione proposta terrà conto della natura del difetto, della disponibilità del prodotto o dei ricambi e dei diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
8. Prodotti errati
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti prima di organizzare qualsiasi restituzione.
Le spese di restituzione del prodotto errato e le spese di spedizione del prodotto corretto sono a carico di narqemor.
9. Parti o accessori mancanti
Se il prodotto ricevuto è corretto ma mancano parti, accessori o componenti necessari, narqemor può organizzare la spedizione della parte mancante senza costi aggiuntivi.
Qualora la spedizione della parte mancante non sia possibile o non sia appropriata, potremo concordare con il cliente un rimborso parziale, una sostituzione o un’altra soluzione adeguata.
10. Articoli voluminosi
Per prodotti voluminosi, inclusi vasche da bagno freestanding, vetrine, toeletta e altri mobili di grandi dimensioni, il cliente non deve organizzare autonomamente una restituzione.
Se necessario, narqemor organizzerà il ritiro a domicilio del prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme. Le spese di ritiro e di eventuale nuova spedizione sono a carico di narqemor.
11. Spese
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato, incompleto o non conforme, il cliente non sostiene spese di restituzione, spese di ritiro, commissioni di gestione o costi di nuova spedizione.
12. Garanzia legale
La presente politica non limita i diritti del cliente previsti dalla Garanzia Legale di Conformità e dalle altre norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.
13. Contatti
Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, errato, incompleto o non conforme, il cliente può contattare il servizio clienti.
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Telefono: +1 (972) 566-0276
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).