1. Periodo di reso
narqemor offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni di calendario dalla consegna del prodotto. Il periodo include il diritto di recesso legale di 14 giorni e un periodo commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno.
Per il periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni, il giorno della consegna è considerato il primo giorno. Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Per gli ordini consegnati in più colli, il periodo di reso decorre dalla ricezione dell’ultimo collo dell’ordine.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail e indicare il numero dell’ordine, il prodotto che desidera restituire e il motivo della richiesta, quando disponibile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni per la restituzione, l’eventuale etichetta di reso o codice di reso e l’indirizzo di restituzione designato. Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal servizio clienti.
3. Reso entro i primi 14 giorni
Entro i primi 14 giorni dalla consegna, il cliente può richiedere il reso senza dover indicare una motivazione. Le spese di restituzione sono a carico di narqemor.
Quando applicabile, narqemor fornisce gratuitamente un’etichetta di reso o un codice di reso. Per gli articoli voluminosi, narqemor organizza il ritiro a domicilio.
4. Reso dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno dalla consegna, narqemor offre un periodo di reso commerciale aggiuntivo per i prodotti restituiti senza difetti.
In caso di reso per semplice ripensamento durante questo periodo, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Non vengono applicate commissioni amministrative, commissioni di gestione o costi di rientro aggiuntivi oltre alle spese di restituzione dovute dal cliente.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto restituito deve essere completo di accessori, componenti, manuali e altri elementi ricevuti con l’ordine. Il cliente deve conservare e utilizzare l’imballaggio originale per proteggere adeguatamente il prodotto durante la restituzione.
Per il periodo commerciale aggiuntivo dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve essere non utilizzato, pulito e in condizioni idonee alla rivendita. Non saranno accettati nel periodo commerciale aggiuntivo prodotti che presentano uso, danni, montaggio, alterazioni o altre condizioni che ne compromettano la successiva rivendita.
Il cliente può effettuare le verifiche necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge. Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni, componenti mancanti o una diminuzione di valore, il cliente sarà contattato per concordare una soluzione adeguata, che potrà includere un rimborso parziale o la spedizione di componenti mancanti.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, le spese di restituzione sono a carico di narqemor, indipendentemente dal periodo in cui viene presentata la richiesta.
Il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell’imballaggio e delle etichette di spedizione e, quando disponibile, video che mostrino il problema.
Per agevolare una rapida gestione, invitiamo il cliente a segnalare il problema entro 24 ore dalla consegna. Tale indicazione non limita i diritti legali del cliente.
7. Articoli voluminosi
Per la restituzione di articoli voluminosi, inclusi vasche da bagno freestanding, vetrine, toeletta e altri mobili di grandi dimensioni, il cliente deve contattare preventivamente il servizio clienti.
Entro i primi 14 giorni, narqemor organizza il ritiro a domicilio e sostiene le relative spese di restituzione. Dal 15° al 30° giorno, in caso di reso senza difetti, le spese di ritiro sono a carico del cliente. In caso di difetto, danno, errore o non conformità, le spese di ritiro sono a carico di narqemor.
8. Cambi di prodotto
narqemor non effettua cambi diretti di prodotto. In caso di reso accettato, il cliente riceverà un rimborso secondo la Politica di Rimborso e potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, narqemor potrà proporre, previo accordo con il cliente, la sostituzione del prodotto o la spedizione di parti di ricambio senza costi aggiuntivi.
9. Rimborso
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito. Per le tempistiche, le modalità di rimborso e le condizioni applicabili ai resi completi o parziali, il cliente deve consultare la Politica di Rimborso.
10. Contatti
Per richiedere un reso, il cliente può contattare il servizio clienti.
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Telefono: +1 (972) 566-0276
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).