1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Rimborso si applica ai rimborsi effettuati da narqemor in caso di recesso, reso accettato, annullamento dell’ordine, prodotto difettoso, prodotto danneggiato, prodotto errato, prodotto non conforme o altra situazione per la quale sia stato concordato un rimborso.
2. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, narqemor effettua normalmente il controllo entro 1 giorno lavorativo.
Il controllo riguarda l’identificazione dell’ordine, lo stato generale del prodotto, gli accessori, i componenti e l’eventuale documentazione relativa alla richiesta di reso o al problema segnalato.
3. Avvio del rimborso
Dopo il completamento del controllo, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Nel caso di recesso esercitato entro il periodo di 14 giorni, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. narqemor può attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova dell’avvenuta spedizione prima di completare il rimborso, quando consentito dalla normativa applicabile.
4. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine originario, salvo diversa soluzione espressamente concordata con il cliente.
Non vengono applicate commissioni, costi amministrativi o spese di rimborso al cliente.
5. Tempi di accredito
Dopo l’avvio del rimborso da parte di narqemor, l’accredito può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell’emittente della carta o del gestore del pagamento.
Se il cliente non riceve il rimborso entro tale periodo, deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e, quando disponibile, le informazioni relative al pagamento originario.
6. Rimborso per reso completo
In caso di restituzione completa di un ordine, il rimborso include il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione standard iniziali, quando applicabili.
Non sono previsti costi per servizi di consegna espressa o servizi aggiuntivi, poiché narqemor non offre tali servizi.
7. Rimborso per reso parziale
In caso di restituzione parziale, il rimborso riguarda il prezzo dei prodotti restituiti.
Se l’ordine iniziale beneficiava della spedizione gratuita e, dopo il reso parziale, il valore dei prodotti trattenuti dal cliente rimane pari o superiore a €149,98, non viene addebitato alcun costo di spedizione.
Se, dopo il reso parziale, il valore dei prodotti trattenuti dal cliente scende al di sotto di €149,98, può essere trattenuto l’importo di €6,59 relativo alle spese di spedizione standard.
8. Prodotti con componenti mancanti o segni di utilizzo
Se il prodotto restituito presenta componenti mancanti, accessori mancanti, danni, segni di utilizzo o altre condizioni che incidono sul suo valore o sulla possibilità di rivendita, narqemor contatterà il cliente per concordare una soluzione adeguata.
A seconda del caso, la soluzione può includere un rimborso parziale, la spedizione di componenti mancanti, una sostituzione o un’altra soluzione concordata con il cliente.
9. Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, narqemor può offrire la spedizione di parti di ricambio, la sostituzione del prodotto, un rimborso totale, un rimborso parziale o un’altra soluzione appropriata.
Le spese di restituzione e le spese di nuova spedizione relative a tali casi sono a carico di narqemor.
10. Annullamento dell’ordine
Se un ordine viene annullato prima della spedizione, l’importo eventualmente pagato viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna secondo la Politica di Reso e il Diritto di Recesso di 14 Giorni.
11. Contatti
Per richieste relative a rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti.
E-mail: onlinesupport@narqemor.com
Telefono: +1 (972) 566-0276
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale (CET).